POLÍTICA E OBJECTIVOS DE QUALIDADE

A HR - Aluguer de Automóveis, S.A. tem como principal objectivo aumentar a satisfação do cliente, indo ao encontro dos seus requisitos, de uma forma consistente,

através da melhoria contínua do seu desempenho e eficiência.

No âmbito da Política de Qualidade adoptada pela empresa, foram definidos os seguintes objetivos:

• Aumentar o nível de satisfação do cliente;

• Entender e ir ao encontro dos requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicáveis, de uma forma contínua e consistente;

• Definir processos em termos de valor acrescentado que contribuam para a prestação de um serviço de Qualidade;

• Definir objectivos mensuráveis e determinar critérios e métodos para monitorar, medir e analisar a eficácia dos processos face aos objectivos;

• Aperfeiçoar continuamente os produtos e processos;

• Controlar de forma sistemática a qualidade dos produtos e serviços prestados pelos seus fornecedores;

• Garantir que a Política de Qualidade é comunicada e entendida dentro da organização.

A aplicação desta política constitui uma responsabilidade inerente a cada elemento da empresa.